Terugbetalingsbeleid
Retourvenster
We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na levering hebt om een retour aan te vragen.
Geschiktheid
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongepast, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Bijzondere Voorwaarden voor Diffusers & Essentiële Olieën
- Diffusers: Indien gebruikt met niet-alcoholische vloeistoffen (bijv. essentiële oliën) en zichtbare geurrestanten/gebruiksmerken vertoont, geldt er een restocking fee van 30%.
- Essentiële Olie: Eenmaal geopend zijn alle essentiële oliën om hygiënische redenen niet retourneerbaar.
Retourverzendkosten
- Niet-defecte artikelen: Koper draagt de verzendkosten voor retourzending.
- Defecte/beschadigde artikelen: Wij dekken de verzendkosten voor retourzendingen.
Proces
Om een retour te starten, neem contact met ons op via support@chassence.com. Als het wordt geaccepteerd, sturen we een retourlabel en instructies. Ongeautoriseerde retouren worden afgewezen.
Schade/Problemen
Neem onmiddellijk contact met ons op via support@chassence.com als u defecte, beschadigde of onjuiste artikelen ontvangt.
Uitzonderingen
Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere:
- Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen)
- Aangepaste/persoonlijke producten
- Geopende essentiële oliën
- Gevarenmaterialen
- Sale artikelen & cadeaubonnen
Vragen over uitzonderingen? Stuur een e-mail naar support@chassence.com.
EU 14-Dagen Herroepingsrecht
EU-consumenten kunnen bestellingen binnen 14 dagen na levering annuleren. Retourverzendkosten zijn van toepassing, tenzij het artikel defect is. Neem contact op met support@chassence.com voor EU-specifieke retouren.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact met ons op via support@chassence.com als u het niet binnen 15 werkdagen heeft ontvangen.